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而新任CEO卡尔普也打破了GE从内部选拔继任者的传统，他来自一家中型公司丹纳赫（Danaher），曾在2000年至2014年间出任Danaher Corp的首席执行官兼总裁。业界评价，在他的领导下，丹纳赫成功执行了严格的资本配置计划，实施了一系列的战略收购和资产出售。在其任职的14年间，公司市值和收入翻了五倍，从一个工业制造商成功转型为一家领先科技企业。

一、调查体验的主要情况（一）总体情况本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入，具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通，拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%，10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面，其中保险、银行、证券、电信等行业转接人工服务响应时间相对较短，而互联网出行行业转接人工服务响应时间相对较长。各行业客服人员在执行服务规范上展现了较高的素质，包括使用敬语、主动进行自我介绍、倾听客户讲话、询问客户的其他需求以及感谢致电等，在8个被体验的服务行业中，快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。对不同企业服务热线，消费者感知评价存在明显差异，其中国家电网、华泰证券和中国银行评价相对较好，ofo、广发证券和申通快递相对较差。在调查的47个企业服务热线中，有25个采用了至少一种方式（如智能语音导航、快捷功能键、功能优选项或多业务入口整合）提高客服系统自助查询的效率，有利于提升客户体验感知。

开展冰雪赛事超高清制播示范应用。推动超高清视频等新技术手段在冰雪赛事中的应用，开展2020年高山滑雪世界杯、2022年北京冬奥会、冬残奥会等冰雪赛事4K直播和8K制播试验，不断验证、完善超高清视频拍摄、制播、传输、接收、显示等相关技术和系统设备，丰富超高清节目内容供给，拓展超高清视频产业发展空间。

基于对大数据赋能金融投资的看好，早在2014年，施罗德投资便开始组建大数据分析团队，目前该团队由超过20名数据科学家组成，是少数拥有专门的数据科学团队的资产管理公司之一。同时，张兰也强调，目前市场上充斥着海量数据，这些数据是否与投资相关，是否对投资有用，需要有实证投资经验的团队来作出判断。因此，施罗德投资的大数据团队与投资团队是紧密合作的，一般由投资研究团队提出需求，大数据团队进行数据收集及分析，投研团队再据此调整投资策略，共同协作提升投资“胜率”。

（三）行动目标到2022年，冰雪装备器材产业年销售收入超过200亿元，年均增速在20%以上。开发一批物美质优的大众冰雪装备器材和北京冬奥会亟需装备，大幅提升供给能力。建立较为完善的综合标准化体系，培育一批具有国际竞争力的企业和知名品牌，创建若干特色产业园区，初步形成具备高质量发展基础的冰雪装备器材产业体系。

【本期嘉宾】冯福章，北京科技大学工学博士毕业。13年证券研究经验，曾在中信建投证券从事机械、军工行业研究，2017年加盟安信证券，任安信证券研究中心副所长、军工行业首席。曾获2014~2018年新财富、水晶球、点金石、wind、保险资管、天眼等主要分析师评选的多年第一名。